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常見客服問答集

‧為了提供您最快速的服務,請您先瀏覽以下的常見問題問答集(FAQ)。
‧若是這些常見問題仍無法解答您的疑問,請來信至客服信箱,我們將竭誠為您服務!

 
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如何成為「武學書館會員」?
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已登錄成為武學書館會員,但想要修改部分基本資料,應如何修改?
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忘了密碼,應如何查詢?
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目前網站上有哪些付款方式?
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目前寄送貨的方式?
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運費如何計算?
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如何查詢訂單狀況?
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我可以在下單後取消訂單嗎?
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在何種狀況下產品可以退換貨?
寫信到客服信箱
如何成為「武學書館終身會員」?
  在武學書館網站www.lionbooks.com.tw購書,單日消費消費達6,000元,憑消費紀錄即可申請【武學書倌終身會員卡】1張。
  在武學書館門市購書,單日消費消費達5,000元,或刷卡消費達6,000元,憑消費紀錄即可申請【武學書倌終身會員卡】1張。
  繳交入會費1,000元,即可申請【武學書倌終身會員卡】1張。

已登錄成為武學書館會員,但想要修改部分基本資料,應如何修改?
  您只要從武學書館網頁上方的【書館會員】進入,登入您的書館會員帳號及密碼後,進入您的個人帳戶後,即可修改個人資料。
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忘了密碼,應如何查詢?
  書館會員的帳號及密碼統一由書館寄發,目前並不開放會員自行更改。書館會員將有多項開課及活動優惠資格,請書館會員務必妥善保管您的資料卡,以免您的權益受損。如有會員帳號上的問題,歡迎來電客服詢問。
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目前網站上有哪些付款方式?
為了提供方便讀者,目前武學書館網站提供三種付款方式:信用卡線上刷卡付款(信用卡傳真已停止使用)、郵政劃撥ATM轉帳貨到付款(國內購物滿1,500以上)儲值點數,以下是各種付款方式的詳細說明。
信用卡付款方式
1. 可以接受的信用卡種類有哪些?
我們目前可以接受刷卡的信用卡有2種,分別為VISAMASTER。其他信用卡別現在尚不接使用,敬請見諒。
2. 信用卡授權失敗是什麼意思?
這表示我們無法根據您所提供的信用卡資料向信用卡中心申請授權與請款,授權失敗通常有以下幾種原因:
您輸入的卡號有誤
您輸入的有效期限(年/月)有誤
您第一次使用這張信用卡 (新卡)
您第一次在網路上使用這張信用卡 (某些發卡銀行對網路刷卡有所限制,此項限制因發卡銀行而異)
您的網路刷卡金額超過您的網路刷卡額度 (網路刷卡額度因發卡銀行而異)
其他無法確認之原因,若您確認並無上述情況的話,那麼請與您的發卡銀行聯絡。在發卡銀行的問題排 除之前,我們建議您換卡重刷,或使用其他付款方式。
授權失敗的 訂單視同取消,訂單紀錄仍會保留在您個人的帳戶中,訂單狀態則是會顯示為「授權失敗」,但是請您放心,我們不會請款也不會出貨給您。
3. 訂單授權成功就表示這筆款項已經列入我的信用卡帳單了嗎?
是的,授權成功是您可以使用這張信用卡支付這筆訂單的款項,也就是這筆款項已經列入您的信用卡使用額度中,武學書館網站會在授權成功當日向銀行請款,這筆款項就會列在您的信用卡帳單上。
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郵政劃撥付款方式
1. 劃撥單上需要填寫哪些資料?
◆戶名:逸文武術文化有限公司
◆劃撥帳號:18602922
◆通訊欄(劃撥單背面):
請註明您的姓名、訂單編號、聯絡電話,我們才能順利將您訂購的品項遞送給您 。
2. 使用郵政劃撥需要手續費嗎?
劃撥時不必付任何手續費。不過請妥善保留劃撥收據,做為日後查詢依據。
3. 劃撥手續完成後,接下來還有其他流程嗎?
因為郵局作業程序的關係,我們一般需3~7天才會收到您的劃撥資料。所以,為了縮短您的等待時間,建議您將劃撥收據(請記得寫上訂單編號)傳真至(02)2370-6156武學書館網站客服中心,我們收到後將立刻處理您的訂單,並在最短的時間內寄出您所訂購的商品。
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ATM 轉帳付款方式
1. 使用ATM轉帳要輸入哪些資料?
請依訂單確認函上的指定帳戶
ATM轉帳帳號:華南銀行
代號:008
帳號:100100304278
在訂購完成後的3天內, 在ATM自動櫃員機上操作即可 。
並請交易明細表連同您的訂單確認單一併傳真至武學書館(02)2370-6156
2. 跨行轉帳需要手續費嗎?
跨行轉帳時將自動扣除手續費18元 ;若您使用的金融卡就是華南銀行則不必負擔轉帳18元費用。必須提醒您的是,選擇ATM轉帳付費若日後有需要退款的情形,手續費18元因為是銀行收取之費用,所以無法退還給您。
3. 轉帳完成後還有任何確認程序嗎?
為確保日後查詢方便,請保留您的交易明細表及訂單確認函,以便後續查詢。
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使用儲值點數付款方式
1. 使用儲值點數付款需要輸入哪些資料?
選擇點數付款時,系統會將您所購買之商品金額(含運費)換算成點數,個人帳戶只需有足夠之點數來支付即可,不需輸入任何資料。
2. 使用儲值點數付款需要手續費嗎?
選擇點數付款時,不必付任何手續費。
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目前寄送貨的方式?
1. 國內寄送服務
您所訂購的商品,武學書館將於3~10個工作日為您寄出,並內附郵寄包裝明細表、及發票供您查收。 若您訂購之商品無法於正常期限內出貨者(例如:書籍正值出版社再版印刷中),我們將以電子郵件或電話通知您調貨狀況。
2. 國外寄送服務
國外的讀者,須自行負擔郵資費用。訂購時,電腦將自動為您計算郵資金額。同時海外寄送時間因地區及寄送方式而有不同。
航空包裹預計時間約7~25天;
水陸包裹預計時間約15~150天;

運費如何計算?
 
1. 國內郵資
  國內(包括離島)讀者在網站上單次消費滿1,000元,即不需支付運費;1,000以下,酌收運費70元,因此建議您盡量累積商品一次結帳。
2. 海外郵資
  國外的讀者,須自行負擔郵資費用。訂購時,電腦將自動為您計算郵資金額。
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如何查詢訂單狀況?
  正常情況下,當您訂購完成,稍後就會收到「訂單確認函」。若您想查詢所訂購商品的訂單狀況時,您可以從武林書館網站首頁進入「查詢訂單」欄位中,輸入「電子收據交易序號」,就可以了解您的訂單狀況。若有任何問題,請電洽客服專線(02)2370-6154或e-mail到客服信箱查詢,由客服專員替您服務。
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我可以在下單後取消訂單嗎?
  為確保您的權益,您當然可以在下單後取消訂單。您若要取消訂單,請電洽客服人員(02)2370-6154,告知要取消訂單的需求。另外,若是您收到門市人員缺書通知,無法等候書籍到貨時間而要取消訂單,也請立即告知我們取消。如果訂單作業已進入物流處理流程(即已寄出),很抱歉,我們就無法協助您取消訂單。

在何種狀況下產品可以退換貨?
若您收到商品時,發現不是您訂購的產品,或有破損、瑕疵的現象,可立即辦理退換貨。
1. 請於收到貨的7天內來電客服專線(02)2370-6154或e-mail到客服信箱通知我們。我們將會就您的商品情況為您服務。
2. 如果逾期,因為有認定上的困難,故很抱歉,我們將無法接受您的退貨。
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